Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Chez [Nom de ta boutique], nous voulons que tu sois satisfait de ta commande. Si tu n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions pour accepter un retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être inutilisé et dans son état d’origine.
  • Être propre et ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage.
  • Être retourné avec son emballage d’origine, lorsque applicable.
  • Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Certains articles peuvent être exclus des retours, notamment :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement pour le client.
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les produits soldés ou en liquidation, lorsque cela est indiqué au moment de l’achat.
  • Les articles utilisés, endommagés ou présentant des signes d’usure.

4. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :

[Adresse courriel de ta boutique]

Dans votre message, veuillez fournir :

  • Votre nom.
  • Votre numéro de commande.
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  • La raison du retour.
  • Des photos de l’article, si celui-ci est arrivé endommagé ou défectueux.

Nous vous indiquerons ensuite les étapes à suivre pour effectuer le retour.

N’envoyez pas votre article avant d’avoir reçu les instructions de retour.

5. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont généralement à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est effectué en raison d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

6. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

Veuillez nous envoyer des photos montrant clairement le problème ainsi que votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et, si la demande est approuvée, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière et votre mode de paiement.

8. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour une demande d’échange, contactez-nous à [Adresse courriel] avant de retourner l’article.

9. Commandes refusées ou non récupérées

Si une commande est refusée par le client ou retournée à notre adresse parce qu’elle n’a pas été récupérée, les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables.

Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer pour une nouvelle expédition.

10. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.

Une commande qui a déjà été traitée ou expédiée ne peut généralement plus être annulée. Dans ce cas, vous devrez suivre notre procédure de retour.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous :

[Nom de ta boutique]
Courriel : [Adresse courriel]

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande rapidement et trouver une solution appropriée.